الشروط والأحكام
1. القبول بالشروط
1.1 باستخدامك لهذا الموقع أو قيامك بأي طلب من خلاله، فإنك توافق تمامًا على الشروط والأحكام المذكورة هنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع. يُقصد بـ «جرين سبوت» هذا المتجر الإلكتروني.
1.2 في حال وجود أي تعارض أو اختلاف أو غموض بين النص العربي والنسخة الإنجليزية لهذه الشروط، يُعتَمد النص العربي بصفته المرجع الرسمي والملزم.
1.3 أُعدت هذه الشروط بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 1440/11/7هـ ولائحته التنفيذية، وتُفسَّر بما لا يتعارض مع أحكامهما.
2. استخدام الموقع
2.1 يُسمح لك باستخدام الموقع لأغراض قانونية فقط.
2.2 يُمنع استخدام الموقع بأي طريقة قد تتسبب في ضرر للموقع أو تعطيل خدماته.
2.3 لا يُسمح باستخدام أي أدوات أو برامج لاستخراج البيانات أو أي طريقة مماثلة لجمع المعلومات من الموقع.
3. سلوك المستخدم
3.1 يلتزم المستخدمون بالتعامل بطريقة لائقة ومحترمة وعدم استخدام لغة مسيئة أو تهديدية أو عنصرية أو أي سلوك قد يسبب إزعاجًا للآخرين.
3.2 يحتفظ جرين سبوت بالحق في حظر المستخدمين الذين يخالفون هذه القواعد أو الذين يتسببون في أي نوع من الضرر للموقع أو مستخدميه.
3.3 في حال قيام العميل بتقديم طلب وهمي أو غير جاد، يحتفظ جرين سبوت بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية لمقاضاته بتهمة التحايل والإضرار بسير العمل وتحميله التكاليف الناتجة عن ذلك.
4. الحسابات والأمان
4.1 يتعين على المستخدمين تسجيل حساب للوصول إلى بعض الخدمات.
4.2 يجب تقديم معلومات دقيقة وحديثة عند التسجيل.
4.3 يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابهم وكلمة المرور.
4.4 يجب إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
4.5 يحق للعميل طلب إغلاق حسابه في أي وقت، ويتيح جرين سبوت إمكانية إغلاق الحساب بطريقة واضحة وميسّرة.
5. الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
5.1 نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا للمادة الخامسة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.
5.2 لا يتم الاحتفاظ ببيانات العميل الشخصية إلا لغرض الوفاء بالتزامات المتجر، ولا تُستخدم لأغراض أخرى كالإعلان أو التسويق دون موافقة صريحة مسبقة من العميل.
5.3 في حال تعرض بيانات العملاء الشخصية للاختراق — لا قدّر الله — يلتزم جرين سبوت بإشعار وزارة التجارة والعملاء المتأثرين وفق الآليات والمدد المحددة نظامًا.
5.4 يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة تفاصيل كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك.
6. حقوق الملكية الفكرية
6.1 جميع المحتويات المنشورة على الموقع بما فيها النصوص والصور والشعارات والتصاميم مملوكة حصريًا لجرين سبوت أو للجهات المرخصة.
6.2 لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو توزيعها دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
7. الشراء والدفع وإبرام العقد
7.1 يتم قبول طلبات الشراء عبر الموقع وفقًا لتوفر المنتجات.
7.2 نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب مشروع.
7.3 يتم قبول المدفوعات عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع، ويجب تقديم معلومات دفع صحيحة وحديثة.
7.4 بمجرد النقر على زر إتمام الطلب/الدفع الموضح في صفحة إتمام الشراء، يُعد العقد مبرمًا بين العميل وجرين سبوت، ويترتب على ذلك التزام العميل بدفع قيمة الطلب.
7.5 يحق للعميل تصحيح أي خطأ في طلبه (مثل الكمية أو المقاس أو العنوان) إذا أبلغ جرين سبوت بذلك خلال (24) ساعة من وقت إرسال الطلب وقبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وما لم يكن قد استفاد من المنتج أو الخدمة أو حصل على منفعة منهما. وفي حال تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن قبل تلقي طلب التعديل، فلا يُعد ذلك إسقاطًا لحق العميل، وإنما يُعامل طلب التعديل وفق أحكام الإرجاع والاستبدال الواردة في هذه الشروط، بما في ذلك الاستثناءات المتعلقة بالمنتجات الغذائية والصحية.
7.6 يحتفظ جرين سبوت بحقه في تصحيح الأخطاء غير المقصودة التي قد تقع في الطلب أو في وصف المنتج أو سعره (بما في ذلك أخطاء التسعير الظاهرة)، على أن يُبلَّغ العميل بالخطأ فور العلم به وقبل شحن المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة. وللعميل في هذه الحالة الخيار بين الاستمرار في تنفيذ العقد بعد التصحيح، أو فسخ العقد واسترداد كامل ما دفعه مقابل المنتج أو الخدمة وغير ذلك من التكاليف المترتبة على هذا الخطأ.
7.7 المنتجات والهدايا المقدمة للعملاء مخصصة للاستخدام الشخصي أو للإهداء، ولا يُسمح ببيعها لأي شخص آخر بعد الحصول عليها من المتجر الإلكتروني.
7.8 يشترط لإتمام عملية الشراء من جرين سبوت أن يكون عمر العميل 18 سنة أو أكثر، وذلك نظرًا لاحتواء المتجر على منتجات مثل المكملات الغذائية وأجهزة الفيب وما شابهها، والتي يُشترط قانونيًا وصحيًا أن يستخدمها البالغون فقط. ويُعد إتمام عملية الشراء إقرارًا من العميل بأنه يبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر.
8. الفواتير
8.1 يقدم جرين سبوت للعميل بعد إبرام العقد فاتورة قابلة للحفظ، تتضمن البيانات المطلوبة وفق المادة الثامنة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، ومنها: وصف المنتج أو الخدمة، وتأكيد إبرام العقد وتاريخه، والسعر الإجمالي شاملًا الضرائب وأجور الشحن، وميعاد التوصيل، وطريقة الدفع.
8.2 الرقم الضريبي لجرين سبوت مُفصح عنه في المتجر الإلكتروني وفي الفواتير الصادرة.
9. الشحن والتسليم
9.1 تتوفر خيارات شحن مختلفة وفقًا لموقع التسليم.
9.2 يُرجى مراجعة سياسة الشحن والدفع لمزيد من المعلومات.
9.3 نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، ولكننا لا نتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن إرادتنا.
9.4 يحق لجرين سبوت دمج وشحن عدة طلبات لنفس الوجهة ونفس صاحب الطلب في شحنة واحدة، أو تقسيم الطلب الواحد إلى عدة شحنات حسب الضرورة.
9.5 في حال طلب العميل كمية (كرتون) من منتج معين، فإن جرين سبوت يحتفظ بحق تجهيزه وشحنه إما على هيئة كرتونه الأصلي أو فك التغليف وشحن المنتجات بشكل فردي حسب ظروف التغليف واعتبارات الشحن المتاحة.
9.6 في حال اختار العميل طريقة شحن غير مبرد، وهو خيار موضح بشكل واضح في الموقع، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية عن أي ضرر أو تلف قد يصيب المنتجات نتيجة اختياره لهذه الطريقة، ولا يمكن إرجاع المنتجات أو طلب تعويض في هذه الحالة.
9.7 في حال قام العميل بإدخال عنوان شحن خاطئ أو غير تابع للمدينة الصحيحة، فإن جرين سبوت لا يتحمل أي مسؤولية عن ذلك، ولا يتم التعويض في هذه الحالة. ويتوجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة لإيجاد حلول، حيث إن إرجاع المواد الغذائية يُعد إتلافًا لها ولا يمكن قبوله حفاظًا على الصحة العامة.
10. الشحن المجاني
10.1 يوفر جرين سبوت خدمة الشحن المجاني عند تجاوز قيمة الطلب الحد الأدنى المعلن عنه في الموقع، ويحق للموقع تعديل هذا الحد في أي وقت.
10.2 يُطبق الشحن المجاني على الطلبات التي لا يتجاوز وزنها الإجمالي (الفعلي أو الحجمي) 24 كيلوجرامًا. في حال تجاوز وزن الطلب هذا الحد، يصبح الشحن المجاني غير مُطبق، ويحق لجرين سبوت احتساب رسوم شحن كاملة أو جزئية بحسب الوزن الفعلي للشحنة، مع إشعار العميل بذلك قبل تنفيذ الطلب أو أثناء تجهيزه.
10.3 لا يُطبق الشحن المجاني على طلبات الجملة أو طلبات الكميات (الكراتين)، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في الموقع.
10.4 الشحن المجاني ميزة ترويجية وليس حقًا مكتسبًا، ويحق لجرين سبوت تعديله أو إيقافه أو استثناء منتجات أو مناطق معينة منه في أي وقت.
11. نقاط الولاء والكاش باك
11.1 نقاط الولاء ومكافآت الكاش باك هي مزايا ترويجية يقدمها جرين سبوت لعملائه، ولا تُعد حقًا مكتسبًا أو التزامًا دائمًا على الموقع.
11.2 يحق لجرين سبوت تعديل شروط برنامج الولاء أو الكاش باك أو نسب الاحتساب أو آلية الاستبدال أو إيقاف البرنامج كليًا أو جزئيًا في أي وقت.
11.3 تصبح مزايا نقاط الولاء والكاش باك غير مُطبقة وغير ملزمة في حالات معينة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: الطلبات التي يتجاوز وزنها 24 كيلوجرامًا، وطلبات الجملة والكميات (الكراتين)، والطلبات المشمولة بعروض أو خصومات خاصة يُنص فيها على عدم احتساب النقاط أو الكاش باك.
11.4 في حال إلغاء الطلب أو إرجاعه كليًا أو جزئيًا، يتم خصم النقاط أو الكاش باك المكتسب من ذلك الطلب، وإذا كان قد تم استخدامه، يحق للموقع خصم قيمته من المبلغ المسترد.
11.5 لا يجوز تحويل النقاط أو الكاش باك إلى مبالغ نقدية أو نقلها إلى حساب آخر، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
12. الإرجاع والاستبدال وحق فسخ العقد
12.1 للعميل الحق في فسخ العقد وإرجاع المنتجات غير الغذائية خلال (7) أيام من تاريخ استلامها وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، ولم يحصل العميل على منفعة منها.
12.2 يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج عند ممارسته حق الفسخ، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو مخالفته للمواصفات المتفق عليها.
12.3 استنادًا إلى المادة الحادية عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للعميل فسخ العقد في حالات منها: المنتجات المعرضة للتلف خلال مدة جواز الفسخ، والمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية (وتشمل المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها)، والمنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
12.4 لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية إلا في حالة وجود عيب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن، بشرط ألا يكون التلف ناتجًا عن اختيار العميل لطريقة شحن غير مبردة.
12.5 يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال لمزيد من التفاصيل.
12.6 في حالة تأخر العميل في استلام الشحنة، لا يتحمل جرين سبوت أي ضرر أو تلف ينتج عن هذا التأخير.
13. حدود المسؤولية في المنتجات الصحية
13.1 جرين سبوت غير مسؤول عن أي آثار جانبية أو حساسية قد تنتج عن استخدام المنتجات الصحية أو المكملات الغذائية.
13.2 يجب على العميل قراءة مكونات المنتج وتعليمات الاستخدام بعناية واستشارة طبيب مختص في حال وجود أي مخاوف صحية.
14. إخلاء المسؤولية
14.1 يتم تقديم الموقع والمنتجات المتاحة عليه «كما هي» و«كما هي متاحة» دون أي ضمانات من أي نوع، وذلك دون إخلال بالحقوق المقررة للمستهلك نظامًا.
14.2 نحن لا نضمن دقة أو كمال أو حداثة المعلومات المقدمة على الموقع.
14.3 يجب عليك دائمًا قراءة الملصقات والتحذيرات والتوجيهات للاستخدام قبل استهلاك المنتج.
15. المسؤولية المحدودة
15.1 لن نكون مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للموقع أو المنتجات المتاحة عليه، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.
15.2 لا يتحمل جرين سبوت أي أضرار أو تلفيات ناتجة عن تأخر وتقاعس العميل في استلام شحنته.
16. القوة القاهرة
16.1 لن يكون جرين سبوت مسؤولًا عن عدم الوفاء بالالتزامات أو التأخير الناتج عن ظروف القوة القاهرة التي تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والاضطرابات السياسية، والحروب.
17. العروض والخصومات
17.1 في حال وجود تعارض بين عرض الحزم التسويقية وكوبون الخصم، فيُطبَّق أحد الخصمين فقط ولا يُجمع بينهما. ولا يتحمل جرين سبوت أي مسؤولية في حال قام النظام بتطبيق خصم أقل، وعلى العميل التأكد من الخصم قبل إتمام الطلب.
17.2 الأصل أنه لا يتم الجمع بين خصم الحزم التسويقية وكوبونات الخصم، وعلى العميل أن يختار بين الاثنين.
17.3 إذا تمت إضافة حزمة تسويقية للسلة ثم قام العميل بإضافة كوبون خصم يتعارض مع الحزمة، سيقوم المتجر تلقائيًا باختيار أحد الخصمين.
17.4 لا تُطبَّق كوبونات الخصم على المنتجات المخفَّضة أو المشمولة بعرض سعري قائم، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في شروط الكوبون نفسه. ويُحتسب الخصم على المنتجات غير المخفَّضة في السلة فقط.
17.5 يجوز أن يكون لكوبونات الخصم النسبية (بالنسبة المئوية) حدٌّ أقصى لقيمة الخصم، فيُطبَّق الخصم بما لا يتجاوز ذلك الحد حتى لو كانت النسبة تُنتج مبلغًا أعلى. ويظهر أثر تطبيق الحد في ملخص السلة قبل إتمام الطلب.
17.6 كوبونات الخصم مزايا ترويجية وليست حقًا مكتسبًا، ويحق لجرين سبوت تعديل شروط أي كوبون أو نسبته أو حده الأقصى أو مدة صلاحيته، أو استثناء منتجات أو فئات أو قنوات بيع منه، أو إيقافه كليًا في أي وقت. ولا يؤثر ذلك على الطلبات المكتملة قبل التعديل.
17.7 تُخصَّص كوبونات الخصم للاستخدام الشخصي للعميل المستهدَف بها، ولا يجوز بيعها أو تداولها أو نشرها في المنصات العامة دون إذن. ويحق لجرين سبوت إلغاء أي طلب أو خصم نتج عن استخدام كوبون بطريقة مخالفة، أو عن كود منتهٍ أو موقوف أو تم الحصول عليه بغير وجه حق.
17.8 في حال إرجاع الطلب كليًا أو جزئيًا، يُعاد احتساب قيمة الخصم على ما تبقّى من الطلب، ويُسترد للعميل المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم، لا القيمة الأصلية للمنتجات قبل الخصم.
17.9 لا تُطبَّق كوبونات الخصم على طلبات الجملة أو طلبات الكميات (الكراتين)، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.
18. الإعلانات والرسائل التسويقية
18.1 تتضمن الإعلانات الإلكترونية الصادرة عن جرين سبوت بيانًا واضحًا بأنها مادة إعلانية، والمعلومات ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة.
18.2 يحق للعميل في أي وقت طلب إيقاف إرسال الإعلانات والرسائل التسويقية إليه عبر الوسيلة المتاحة في الرسالة نفسها أو بالتواصل معنا، ويلتزم جرين سبوت بالتوقف عن إرسالها فور تلقي هذا الطلب.
19. الشكاوى والدعم
19.1 يستقبل جرين سبوت شكاوى واستفسارات العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع، ومنها البريد الإلكتروني [email protected].
19.2 يعمل جرين سبوت على معالجة الشكاوى والرد عليها خلال مدة معقولة من تاريخ استلامها، وفق الإجراءات الموضحة في الموقع.
20. التعديلات
20.1 نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد استمرار العميل في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً منه عليها، ولا تسري التعديلات على الطلبات المبرمة قبل نشرها.
21. استقلالية البنود
21.1 إذا تبيّن بطلان أي بند من بنود هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ بموجب الأنظمة المعمول بها، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ بقية البنود.
22. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
22.1 تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
22.2 تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.
23. الاتصال بنا
23.1 إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن هذه الشروط أو أي جانب آخر من جوانب الموقع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]