سياسة الإرجاع والاستبدال
في جرين سبوت، نحرص على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة. نقدم لك فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال بطريقة واضحة وسهلة.
أولًا: سياسة الاسترجاع
المنتجات القابلة للاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات غير الغذائية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يُشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومغلفة في عبوتها الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- جميع المنتجات الغذائية، بما في ذلك المنتجات المبردة أو المجمدة أو سريعة التلف مثل الحليب والأجبان، باستثناء وجود عيب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن، بشرط ألا يكون بسبب اختيار شحن غير مبرد أو عنوان غير صحيح، وأن يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التخزين أو الاستعمال.
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected] مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- بعد مراجعة الطلب، نرسل لك تعليمات إعادة الشحن.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
المنتجات القابلة للاستبدال
يمكن استبدال المنتجات غير الغذائية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بنفس شروط الاسترجاع. وإذا وصلك منتج معيب أو مختلف عن الطلب، نستبدله مجانًا.
خطوات طلب الاستبدال
- تواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected] مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- نرسل لك تعليمات إعادة الشحن.
- يتحمل جرين سبوت تكلفة شحن المنتج البديل فقط إذا كان الخطأ من طرفنا، وإلا فإن التكلفة على العميل.
ثالثًا: مسؤولية العميل في حالة العنوان الخاطئ
إذا قمت بإدخال عنوان غير صحيح أو طلبت شحن الطلب إلى مدينة غير مطابقة، فإننا غير مسؤولين عن أي تلف أو فقدان. وفي حال إرجاع الطلب بسبب خطأ في العنوان أو رفض الاستلام، يتم إتلاف المنتجات الغذائية حفاظًا على الصحة العامة، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد.
رابعًا: ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في طلبات الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
- يجب إعادة جميع المنتجات بحالتها الأصلية مع كافة المرفقات.
- تُطبَّق هذه السياسة وفقًا للشروط والأحكام العامة في الموقع.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة والشروط العامة، فإن الشروط والأحكام المعتمدة في الموقع هي المرجع الرسمي والملزم.
للاستفسارات والدعم: [email protected]