الترجيع والاستبدال - شروط وأحكام

سياسة الاسترجاع

أنت مهم بالنسبة لنا. إذا استطعنا  في الموقع الأخضر أن نصحح الأمور سنفعل. إذا كنت غير راضٍ عن عنصر (أو منتج) معين لم يكن تالفًا أو به عيوب ، فالرجاء إخبارنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] في غضون يومين من استلامك طلبك

يمكن استرجاع الطلب من المحل مباشرة

يرجى إحضار أصل الفاتورة (ليس ملخص الطلب) بالاضافة إلى بطاقة الائتمان التي استخدمتها لتنفيذ الطلب.

سوف يقوم موظف الفرع بالتحقق من الصنف (الأصناف) وإذا كانت تستوفي الشروط حسب سياسة الإرجاع والاستبدال، سيقوم الموظف بإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال في الفرع بشكل سهل

يجب أن تعاد جميع المنتجات، غير مستخدمة، مع جميع العلامات المرفقة، في نفس الحالة كما استلمت، وفي العلبة الأصلية وبنفس التعبئة والتغليف ، مرفقة مع الفاتورة الأصلية

لن نقبل اي مرتجعات إذا تم فتح العبوة الأصلية أو تم العبث بها.

لا يتم قبول عمليات الإسترجاع للصنف ( الاصناف) التالفة أو المتسخة.

ونظراً لطبيعة بعض المنتجات لايتم استرجاعها أو استبدالها

يقوم الموقع الأخضر باسترجاع المنتجات المعيبة وبعد التدقيق والموافقة ، سوف نقوم بارجاع المبلغ الذي دفعته ورسوم التوصيل، ان وجدت.

(في جميع الحالات ، سوف نقوم بارجاع المبلغ الذي دفعته عن طريق حوالة بنكية أو نقداً بالمحل فقط)

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابله للاسترداد ما لم تكن الأصناف معيبة أو معطوبة.

كم من الوقت يستغرق الاسترداد؟

يتم استرداد جميع المبالغ في المحل أو عن طريق حوالة بنكية خلال 1-7 أيام عمل

لأي استفسار حول عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال [email protected]

هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة من المصنع فقط، وإذا كان التلف بسبب الشحن والتوصيل يرجى التواصل مع الشركة الناقلة مباشرة

متى يكون الاسترجاع غير ممكناً ؟

في بعض الحالات لن نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع، مثل:

1. اجراء طلب الإسترجاع خارج الإطار الزمني المحدد ،يومين من تاريخ استلامكم للطلب.

2. استخدام المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ اي أنه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمها.

3. المنتجات المعيبة، والمغطاة بضمان الشركة المصنعة.

4. أي صنف قابل للاستهلاك، والذي تم استخدامه أو تثبيته.

5. المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.

6. اي شيء مفقود من العلبة التي تلقيتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الاصلي والعينات المجانية والإكسسوارات.

7. منتجات العطور وطلاء الأظافر ومعطرات الجو والبخاخات والأدويةوالفيتامينات ومنتجات الأطفال وبعض مواد الماكياج.

8. الشوكلاتة والمنتجات المبردة والمجمدة

9. التنزيلات الرقيمة

10. المنتجات المخفضة

11. بطاقات الهدايا

سياسة الإلغاء

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بشراء بعض المنتجات. إذا قمت بتغيير رأيك قبل تلقي طلبك، فقط تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال inf[email protected] لإلغاء طلبك وسوف نقوم بإلغاءه ما لم يتم تنفيذ الطلب. إذا تم تنفيذ طلبك بالفعل، سيتم التعامل مع هذا الإلغاء علي انه عملية استرجاع. لمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع. في جميع الحالات ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيكون جاهزاً وسعيداً لمساعدتك.

كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ ؟

لعمليات الدفع التي تتم من خلال البطاقات البنكية (جميع الأنواع) ، سيتم اجراء تحويل بنكي للمبلغ لنفس الحساب الذي تم الدفع خلال 7 ايام عمل من تلقي المنتجات المسترجعة. قد تستغرق العملية من 2-3 أيام عمل اضافية لوصول المبلغ إلى حسابك حسب بنكك .

لعمليات الدفع النقدية عند التوصيل ، سيتم ارجاع المبلغ نقدا في المحل مقابل استلام تفاصيل الفاتورة الرئيسية واحضارها للفرع بعد فحص حاله البضاعة من الموظف المسؤول .

سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتجات عن طريق اعادتها إلى محل الموقع الأخضر في المملكة العربية السعودية خلال يومين من استلام طلبك ، وتعتمد عملية الاستبدال على توفر الكمية.

يجب أن تعاد جميع المنتجات، غير مستخدمة، مع جميع العلامات المرفقة، في نفس الحالة كما استلمت، وفي العلبة الأصلية وبنفس التعبئة والتغليف ، مرفقة مع الفاتورة الأصلية معإثبات الهوية. كذلك يستثنى من الاستبدال المنتجات المستثناة في سياسة الاسترجاع مثل المواد القابلة للتلف سريعاً كالمنتجات المبردة والمجمدة

بعد تلقي وفحص المنتجات التي تم إرجاعها، يمكنك استبدال المنتج مع اي منتج آخر:

- بنفس القيمة ؛ او

- بقيمة أقل، في هذه الحالة سيتم ارجاع المبلغ المتبقي؛أو

- بقيمة أكبر، في هذه الحالة سيكون عليك دفع فرق السعر في وقت الاستبدال.

أحكام متفرقة

يحق للموقع الأخضر رفض وإلغاء أى طلب تراه قد يؤثر على تمتع باقي عملائنا بالعروض الخاصة

إن المنتجات المعروضة على متجرنا الألكترونى والهدايا التى تقدم لعملائنا هى للاستخدام الشخصى او الاهداء الى الاخرين ولا تسمح الشركة ببيع اى منتج او هدية تم الحصول عليها من متجرها الالكترونى لشخص أخر

المنتجات العروضة للبيع معرضة للنفاد ولذا فى حالة عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب فسيتم إبلاغكم على الفور وسنقوم بإلغاء المنتج أو طلبكم كاملا حسبما يتم الاتفاق عليه.

إن جميع الطلبات خاضعة للقبول أو الرفض ونحن نحتفظ لأنفسنا بحق رفض او إلغاء أي طلب لأي سبب وتشمل عدم دقة المنتجات او خلل فى تسعير المنتجات او لوجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات او أن المنتج غير مطابق لمواصفتنا وسيتم سحبه وعدم تداوله بعد ذلك على متجرنا او عدم اهلية المشترى لإتمام عملية الشراء أو أي سبب أخر يتم اكتشافه.

في حالة اكتشافنا لخطأ فى سعر منتج من المنتجات الموجودة فى طلب أحد عملائنا , فسيتم إبلاغ عميلنا على الفور بهذا الخطأ ولن نكون مطالبين بتنفيذ أى طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ سواء السعر الأصلي أو سعره فى العروض الخاصة ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه وفى هذا الحالة سيتم التواصل مع عميلنا بالإيميل أو رقم الجوال الخاص به لإبلاغه بأننا لن نتمكن من شحن طلبه بسبب هذه المشكلة.

وفي حالة إذا كان الطلب مدفوع مقدما, فإننا سنقوم برد قيمة الطلب كاملاً فى أسرع وقت أو قيمة المنتجات التى سيتم إلغاؤها من الطلب ( إذا تم الاتفاق على تنفيذ الجزء الصحيح من الطلب)

فى حالة إن كانت المنتجات فى الطريق لإرجاعها لنا فسيتم إعادة المبلغ لعملائنا بمجرد استلامنا للمنتجات من شركة الشحن

لايتحمل الموقع الأخضر أي ضرر أو تلف أو أي مسؤولية تنتج عن تأخر العميل في استلام الشحنة من شركة الشحن

بعض المنتجات قد تتأثر جزئيا/كلياً خلال الشحن وذلك لطبيعة الخدمات اللوجيستية والمناخية في المملكة العربية السعودية ويخلي الموقع الأخضر مسؤوليته من التلف الجزئي/الكامل

في حال تواجد خصمين أو تعارض عرض الحزم التسويقية مع كوبون الخصم، سيتم تطبيق الخصم الأعلى بينهما ولايمكن جمع خصمين حالياً 

لايتحمل الموقع الأخضر الأضرار والتلفيات الناجمة عن تأخر وتقاعس العميل في استلام شحنته من شركة الشحن أو مناديب التوصيل

يحق للموقع الأخضر دمج وشحن عدة طلبات لنفس صاحب الطلب في حال وجود عدة طلبات لنفس الوجهة ونفس صاحب الطلب في طلب واحد وشحنة واحدة

يحق للموقع الأخضر تقسيم الطلب الواحد إلى عدة شحنات حسب الضرورة ونوع المنتجات إذا لزم الأمر

أنت مرحب بك للتواصل معنا على البريد الإلكتروني لمزيد من الاستفسارات.

[email protected]